Гарантия
Пять лет на зеркальное полотно и два года на электрику - от производителя, а не от посредника. Регистрация зеркала продлевает гарантию на полотно до семи лет.
Сроки по группам
| Что | Срок | С какого момента |
|---|---|---|
| Зеркальное полотно и амальгама | 5 лет, после регистрации 7 лет | С даты покупки по чеку |
| LED-лента и драйвер | 2 года | С даты покупки |
| Сенсор, диммер, Bluetooth-модуль | 2 года | С даты покупки |
| Плёночный подогрев (антизапотевание) | 2 года | С даты покупки |
| Крепёж, планка, фурнитура | 2 года | С даты покупки |
| Монтажная лента в комплекте | 6 месяцев | С даты покупки |
Товар, купленный на маркетплейсе, обслуживается на тех же условиях: гарантия наша, производственная, и не зависит от того, где вы его взяли.
Что покрывает
- Пятна и потемнения амальгамы, расслоение полотна, помутнение изнутри.
- Скол или трещина кромки, проявившиеся без внешнего воздействия.
- Отказ подсветки, мерцание, выход из строя драйвера или сенсора.
- Неработающий подогрев: зеркало запотевает при включённой функции.
- Люфт или деформация крепёжной планки при правильном монтаже.
Мы сначала ремонтируем или меняем модуль, а при повторном отказе того же узла - меняем зеркало целиком. Выбор между ремонтом, заменой и возвратом денег при существенном недостатке остаётся за вами.
Что не покрывает
- Механические повреждения после передачи товара: удар, падение, скол при монтаже.
- Последствия монтажа с нарушением инструкции - перетянутые крепления, монтаж на пористую штукатурку или обои.
- Эксплуатацию под прямой струёй воды: IP44 защищает от брызг, но не от струи и не от погружения.
- Подключение к сети с напряжением вне диапазона 200-240 В и последствия скачков без стабилизатора.
- Самостоятельное вскрытие корпуса подсветки и замену компонентов.
- Естественный износ монтажной ленты и изменение цвета уплотнителя со временем.
Как сохранить гарантию
По инструкции из комплекта, на несущую поверхность. Лента держит на плитке, крашеной стене и панелях, но не на пористой штукатурке. Поверхность обезжирить, полная фиксация - через сутки.
ВлажностьОбычная ванная с вентиляцией. Не вешать внутрь душевой кабины и под лейку.
ПитаниеСеть 220 В через УЗО. Розетка или распаячная коробка вне зоны прямого попадания воды.
УходМягкая ткань и средство без абразива, аммиака и спирта на кромке. Не заливать воду на нижний торец.
ДокументыДостаточно чека или номера заказа: мы находим покупку в системе. Гарантийный талон желателен, но не обязателен.
Порядок обращения
- Напишите на goldbasket@mail.ru с темой «Гарантия» или позвоните +7 (918) 155-00-92.
- Приложите фото или короткое видео дефекта, номер заказа или артикул, дату покупки.
- Ответ - в течение 1 рабочего дня. Диагностика по фото занимает столько же: возить зеркало обратно ради осмотра мы не просим.
- Требование о замене или возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней с момента обращения, ремонт - до 45 дней по закону, на практике 5-7 дней.
- Проверку качества проводим за свой счёт, вы вправе при ней присутствовать.
В Краснодаре и крае приезжает наш мастер. В остальных городах отправляем модуль замены с инструкцией или забираем зеркало транспортной компанией за свой счёт.
Продление до 7 лет
Зарегистрируйте зеркало в течение 30 дней после покупки - гарантия на полотно вырастет с 5 до 7 лет. Регистрация идёт письмом на почту и работает для покупок на сайте и на маркетплейсах: пришлите артикул, дату покупки и телефон, в ответ придёт подтверждение.
Инструкция по навеске с шаблоном разметки в натуральную величину лежит в коробке. Если потерялась, попросите по почте, пришлём файлом.
Гарантийные обязательства не ограничивают ваши права по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».